Số tổng đài Internet Viettel là bao nhiêu? Hotline Viettel mới nhất 2025

Tổng đài Viettel là kênh hỗ trợ trực tiếp, nhanh chóng và chính thống dành cho mọi khách hàng đang sử dụng dịch vụ của nhà mạng này. Bạn nên gọi hotline Viettel trong các trường hợp sau:

• Mất kết nối Internet: Nếu mạng Wi-Fi tại nhà hoặc công ty đột ngột mất tín hiệu, tốc độ truy cập bị chậm bất thường hoặc không vào được một số trang web, bạn nên liên hệ tổng đài để được kiểm tra tuyến và hỗ trợ từ xa.
• Lắp đặt hoặc nâng cấp gói cước: Khi bạn muốn đăng ký lắp mạng mới, nâng cấp băng thông hoặc chuyển đổi gói Internet đang dùng, tổng đài sẽ giúp bạn tư vấn nhanh và hướng dẫn cụ thể.
• Thanh toán, gia hạn, tạm ngưng dịch vụ: Nếu bạn cần biết ngày đến hạn thanh toán, muốn tạm khóa dịch vụ trong thời gian đi công tác hoặc du lịch, tổng đài là nơi có thể xử lý nhanh chóng.
• Phản ánh chất lượng dịch vụ: Trong trường hợp bạn không hài lòng với tốc độ mạng, thái độ của nhân viên kỹ thuật hoặc có nghi ngờ về các khoản phí phát sinh, hãy liên hệ tổng đài để được giải quyết minh bạch.
• Cần hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu: Nếu bạn gặp lỗi modem, cấu hình sai IP, DNS, hoặc cần cài đặt thiết bị như router phụ, mesh Wi-Fi… thì tổng đài Viettel sẽ kết nối bạn với bộ phận kỹ thuật chuyên môn cao để xử lý.

Việc chủ động gọi điện thoại tới tổng đài giúp bạn tiết kiệm thời gian, không cần đến cửa hàng hay điểm giao dịch mà vẫn được hỗ trợ tận nơi khi cần thiết.

Năm 2025, Viettel đã cập nhật và tối ưu hóa hệ thống tổng đài để phục vụ khách hàng tốt hơn. Dưới đây là danh sách các số tổng đài Internet Viettel chính thức và mới nhất:

1800 8119 – Tổng đài chăm sóc khách hàng cá nhân:

• Miễn phí 100% cước gọi
• Hỗ trợ các dịch vụ: Internet cáp quang, truyền hình số Viettel TV, điện thoại cố định, và các gói combo.
• Thời gian hoạt động: 24/7, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần.
• Kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn

1800 8168 – Tổng đài hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp:

• Dành riêng cho khách hàng tổ chức, công ty, văn phòng đăng ký dịch vụ Internet Viettel.
• Tư vấn giải pháp mạng, hỗ trợ kỹ thuật mạng LAN, WAN, VPN, dịch vụ IP tĩnh…
• Cũng miễn phí cước gọi.

Ngoài ra, bạn có thể gọi:

1900 8198 – Tổng đài đa dịch vụ Viettel:

• Cước phí: 1.000 đồng/phút
• Hỗ trợ cả dịch vụ di động, Dcom, Home WiFi, gói Internet cố định, MyTV, điện thoại bàn…
• Đây là tổng đài tổng hợp, thích hợp khi bạn không chắc chắn nên gọi số nào cụ thể.

Việc phân chia tổng đài theo nhóm đối tượng và dịch vụ như trên giúp khách hàng được hỗ trợ nhanh, đúng người – đúng việc, giảm tối đa thời gian chờ đợi.

Ngoài ra, Viettel còn cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến thông qua:

• Website chính thức: viettel.vn
• Ứng dụng My Viettel trên điện thoại di động
• Email hỗ trợ: [email protected]
• Các trang mạng xã hội chính thức của Viettel

Bạn có thể tham khảo thêm những hình thức liên lạc này để có thể kết nối với nhân viên tại Viettel để xử lý những vấn đề phát sinh trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn chỉ cần hỗ trợ kỹ thuậtvề lỗi kết nối, lỗi modem, mạng chập chờn hay không truy cập được Internet, hãy gọi ngay đến 1800 8119 – Phím số 2 (Hỗ trợ kỹ thuật):

• Khi gọi đến tổng đài 1800 8119, hệ thống sẽ hướng dẫn bạn bấm phím để chọn nội dung cần hỗ trợ. Bấm phím 2 sẽ kết nối bạn với kỹ thuật viên chuyên trách về các sự cố mạng.
• Đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra từ xa qua hệ thống giám sát mạng, và nếu cần, sẽ điều phối nhân viên kỹ thuật đến tận nơi xử lý nhanh trong vòng 24h.

Ngoài ra, khi đã đăng ký Internet Viettel, bạn cũng có thể dùng ứng dụng My Viettel để yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật mà không cần gọi điện. Đặc biệt, năm 2025, Viettel đã nâng cấp hệ thống hỗ trợ kỹ thuật với các công nghệ mới như:

• Hệ thống chẩn đoán từ xa tự động
• Công nghệ AI phân tích và dự đoán sự cố
• Hỗ trợ trực tuyến qua video call
• Ứng dụng theo dõi thời gian thực tình trạng mạng

Nhờ vậy, Viettel có thể dễ dàng xử lý vấn đề cho khách hàng trong quá trình sử dụng mạng internet chỉ trong thời gian ngắn.

Hiện tại, Viettel cung cấp cả tổng đài miễn phí và có tính phí, tùy số hotline bạn gọi:

• Gọi 1800 8119 và 1800 8168: Hoàn toàn miễn phí
• Gọi 1900 8198: Tính cước 1.000 đồng/phút

Lời khuyên: Nên ưu tiên gọi các số 1800 để tiết kiệm chi phí, đặc biệt nếu bạn chỉ cần tư vấn hoặc xử lý sự cố thông thường.

Có. Tất cả các tổng đài 1800 của Viettel đều hoạt động 24/7, kể cả thứ 7, chủ nhật và ngày lễ Tết. Điều này giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ, bởi bất kỳ lúc nào gặp trục trặc mạng, đều có thể gọi để được hỗ trợ.

Riêng một số tổng đài cũ hoặc số hotline dành cho doanh nghiệp (ví dụ số kỹ thuật riêng biệt của đơn vị lớn) có thể làm việc theo giờ hành chính, tuy nhiên đó là các trường hợp đặc biệt.

Có, nếu bạn thành thạo sử dụng smartphone và muốn thao tác nhanh chóng không cần chờ máy tổng đài.

Ứng dụng My Viettel hiện nay hỗ trợ rất nhiều tính năng:

• Kiểm tra tình trạng kết nối Internet
• Đặt lịch kỹ thuật viên đến kiểm tra tận nơi
• Chat trực tiếp với nhân viên tư vấn
• Đăng ký, hủy hoặc nâng cấp gói cước
• Thanh toán hóa đơn trực tuyến, nhận khuyến mãi

Ngoài ra, trên app còn có mục Lịch sử hỗ trợ, giúp bạn tra cứu lại các lần báo hỏng, yêu cầu dịch vụ trước đây rất tiện lợi. Tuy nhiên, trong những trường hợp khẩn cấp hoặc bạn cần sự hỗ trợ gấp về kỹ thuật, việc gọi tổng đài vẫn là phương án nhanh nhất và hiệu quả nhất.

Việc nắm rõ số tổng đài Internet Viettel mới nhất năm 2025 là điều cần thiết đối với mọi khách hàng đang sử dụng dịch vụ của nhà mạng này. Đặc biệt, trong bối cảnh số lượng người dùng ngày càng tăng, sự chủ động liên hệ khi cần hỗ trợ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức và đảm bảo quyền lợi cá nhân.

Ngoài ra, đừng quên cài đặt ứng dụng My Viettel để dễ dàng kiểm tra thông tin dịch vụ, đăng ký các gói ưu đãi và liên hệ hỗ trợ khi cần. Với sự kết hợp giữa tổng đài truyền thống và công nghệ số, Viettel đang từng bước nâng cao trải nghiệm khách hàng và mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng Internet trên toàn quốc.