Thời gian gần đây, tại Quảng Bình xuất hiện tình trạng khách sạn, cơ sở du lịch bị kẻ xấu mạo danh với cách thức phổ biến lập trang fanpage giống hệt như “chính chủ” khiến một số khách du lịch mắc lừa. Hành vi này không chỉ gây thiệt hại kinh tế và hoang mang cho du khách mà còn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch trên địa bàn.

Chị Nguyễn Phương Nhung, quản lý của khách sạn Poseido Hotel Quảng Bình tại thành phố Đồng Hới cho biết, tình trạng fanpage giả mạo cơ sở kinh doanh và lừa đảo khách hàng đã diễn ra trong khoảng 1 tháng trở lại đây. Đặc biệt, khi dịp lễ 30/4 – 1/5 gần đến, du khách thập phương quan tâm đến du lịch Quảng Bình càng nhiều khiến chị thêm phần lo lắng.

“Việc khách hàng bị lừa đảo bởi các trang giả mạo cơ sở lưu trú sẽ khiến du khách bị mất tiền, ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch và đồng thời cũng gây mất uy tín của đơn vị. Đến nay có khoảng 10 khách bị đánh lừa bởi trang giả mạo khách sạn của chúng tôi, trong đó có khách bị mất lên đến khoảng 10 triệu đồng. Chúng tôi đã sử dụng nhiều cách, bao gồm thông báo trên trang fanpage, trong nhóm cộng đồng du lịch…. Tuy nhiên, vẫn chưa có biện pháp triệt để giải quyết vấn đề, các trang giả mạo vẫn tồn tại và hoạt động”, chị Nguyễn Phương Nhung cho hay.

Không chỉ khách sạn trên mà còn nhiều điểm du lịch, cơ sở lưu trú tại Quảng Bình cũng gặp tình trạng tương tự, gây ảnh hưởng lớn đến niềm tin của du khách và hoạt động của các cơ sở kinh doanh du lịch. Hình thức lừa đảo chủ yếu là chúng lập fanpage giống hệt của cơ sở du lịch, dịch vụ và dùng chính hình ảnh, thông tin của “chính chủ” rồi quảng cáo, mời chào khách đặt phòng với các chính sách khuyến mãi, dịch vụ giá rẻ. Điều này khiến một số người vì nhẹ dạ, không tìm hiểu kỹ thông tin nên sập bẫy lừa đảo. Sau khi khách hàng chuyển tiền đặt cọc, các đối tượng này chặn liên lạc và biến mất.

Việc các đối tượng xấu lợi dụng tư liệu, hình ảnh của đơn vị để thu hút khách hàng, sẽ gây ảnh hưởng rất nghiêm trọng đến cá nhân khách hàng khi mất tài sản, cũng như ảnh hưởng đến hình ảnh và hoạt động của doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Vũ Tuấn, Phó Giám đốc Khu du lịch suối nước nóng Bang Onsen Spa & Resort Quảng Bình cho biết, việc các đối tượng xấu lợi dụng tư liệu, hình ảnh của đơn vị để thu hút khách hàng, sẽ gây ảnh hưởng rất nghiêm trọng đến cá nhân khách hàng khi mất tài sản, cũng như ảnh hưởng đến hình ảnh và hoạt động của doanh nghiệp.

“Ngay khi phát hiện sự việc, chúng tôi đã cảnh báo trên nhóm cộng đồng về du lịch Quảng Bình để du khách biết và xác minh thông tin, trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Đồng thời, tôi cũng sẽ báo cáo với cơ quan chức năng về các trang giả mạo trên”, Phó Giám đốc Khu du lịch suối nước nóng Bang Onsen Spa & Resort Quảng Bình chia sẻ.

Trước hiện tượng lừa đảo này, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Bình đã gửi văn bản tới các doanh nghiệp du lịch, kinh doanh dịch vụ để cảnh báo và đề nghị phối hợp xử lý theo quy định.

Theo đó, các cơ sở du lịch, doanh nghiệp dịch vụ du lịch cần chủ động triển khai các giải pháp nâng cao tính bảo mật, ngăn chặn hành vi xâm nhập, giả mạo thông tin; nghiên cứu đăng ký bản quyền, nhãn hiệu cho cơ sở, doanh nghiệp nhằm xác lập quyền sở hữu đối với nhãn hiệu, bảo vệ nhãn hiệu khỏi hành vi xâm phạm của tổ chức, cá nhân khác. Các cơ sở kịp thời phát hiện phương thức, thủ đoạn mới của hoạt động sử dụng công nghệ cao trên không gian mạng để lừa đảo chiếm đoạt tài sản, nhất là thời gian đang bước vào cao điểm mùa du lịch.

Công an tỉnh Quảng Bình cũng khuyến cáo người dân du khách thực hiện các giải pháp đồng bộ; tăng cường kỹ năng cần thiết khi giao dịch trên không gian mạng, đặc biệt là việc giao dịch chuyển khoản. Khi phát hiện trang giả mạo hoặc có dấu hiệu lừa đảo, cần nhanh chóng báo cho cơ quan chức năng nơi gần nhất để kịp thời xử lý.

Đối với các cơ sở, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, Công an Quảng Bình đề nghị cần bảo đảm thông tin trên fanpage, trang web chính xác, đầy đủ; công khai chính sách đặt cọc, phương thức thanh toán và các tài khoản ngân hàng chính thức trên mọi nền tảng; thường xuyên kiểm tra các trang có tên tương tự để phát hiện sớm trường hợp giả mạo.

Khi phát hiện vụ việc nghi ngờ lừa đảo, cần nhanh chóng trình báo, cung cấp thông tin, bằng chứng liên quan cho cơ quan công an để kịp thời điều tra, xử lý đối tượng, hành vi vi phạm.