HP lừa dối khách hàng khi thổi phồng giá trên website

HP đã đồng ý trả 4 triệu USD để giải quyết các cáo buộc rằng họ đã đánh lừa khách hàng bằng cách niêm yết giá không chính xác trên website của mình.

Thỏa thuận này khép lại vụ kiện tập thể được đệ trình vào tháng 10/2021, trong đó nguyên đơn cáo buộc HP đã phóng đại giá gốc cho máy tính và phụ kiện, tạo ra ảo giác về mức chiết khấu lớn mà thực tế hiếm khi tồn tại.

Nhiều người cho rằng họ đã bị đánh lừa đối với chiêu trò quảng cáo sai giá từ HP.

Vụ kiện chỉ ra rằng HP đã sử dụng chiến thuật giá “gạch ngang”, hiển thị giá cao hơn bị gạch ngang bên cạnh giá bán thấp hơn, nhằm gợi ý rằng người tiêu dùng đang nhận được ưu đãi đặc biệt. Tuy nhiên, các nguyên đơn cho rằng những mức giá gốc này thường không phản ánh giá thực tế của sản phẩm.

Một ví dụ được nêu ra là máy tính HP All-in-One được quảng cáo giảm giá từ 999,99 USD xuống còn 899,99 USD, mặc dù mức giá cao hơn này hiếm khi được áp dụng trước đó. Nguyên đơn lập luận rằng những chiến thuật này đã khiến người tiêu dùng phải trả nhiều hơn mức giá thực tế, vì họ tin rằng mình đang được hưởng lợi từ các ưu đãi có thời hạn.

Theo thỏa thuận, HP sẽ thành lập quỹ 4 triệu USD để bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng, chi trả chi phí hành chính, phí luật sư và tiền cho các nguyên đơn chính.

Người tiêu dùng đủ điều kiện bao gồm những ai đã mua máy tính để bàn, máy tính xách tay, chuột hoặc bàn phím HP với mức giá chiết khấu từ trang web của HP trong khoảng thời gian từ ngày 5/6/2021 đến ngày 28/10/2024, với điều kiện sản phẩm được bán giảm giá trong hơn 75% thời gian. Mức bồi thường sẽ dao động từ 10 USD đến 100 USD cho mỗi sản phẩm, tùy thuộc vào loại mặt hàng đã mua.

Có những quy định đối với người dùng máy tính HP để nhận bồi thường.

Đáng chú ý, khoản tiền dàn xếp 4 triệu USD là một con số khiêm tốn đối với HP khi công ty này đã báo cáo doanh thu ròng 13,5 tỷ USD trong quý tài chính gần nhất. Vụ việc này phản ánh sự thất vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các hoạt động bán hàng trực tuyến không minh bạch và cho thấy rằng tòa án và cơ quan quản lý đang ngày càng sẵn sàng buộc các công ty công nghệ phải chịu trách nhiệm về quảng cáo gây hiểu lầm.

Phiên điều trần phê duyệt cuối cùng dự kiến diễn ra vào ngày 21/8/2025, và các thành viên trong nhóm người tiêu dùng phải nộp khiếu nại trước ngày 9/6/2025 để đủ điều kiện nhận bồi thường. Vụ kiện của HP cũng làm nổi bật một vấn đề lớn hơn trong ngành thương mại điện tử, nơi giá tham chiếu gây hiểu lầm đang bị giám sát chặt chẽ hơn bao giờ hết.