Trợ lý ảo hỗ trợ tra cứu 2.700 nhiệm vụ khi chuyển sang chính quyền hai cấp

Từ ngày 1/7, gần 1,5 triệu cán bộ, công chức ở các xã, phường, tỉnh thành trên cả nước sẽ bước vào giai đoạn làm việc hoàn toàn mới: Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức được vận hành đồng bộ. Giữa nhiều quy định mới, trợ lý ảo cán bộ công chức (CBCC) hỗ trợ giải đáp thắc mắc về phân quyền, phân cấp và phân định thẩm quyền giữa Chính phủ và chính quyền 2 cấp. Theo đó, hệ thống có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi – trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng – và luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.

Đây là sản phẩm do Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI) phát triển theo chỉ đạo của Chính phủ, phối hợp cùng Cục Chuyển đổi số Quốc gia, Bộ Khoa học và Công nghệ.

Người dùng chỉ cần gõ một câu hỏi với Trợ lý ảo CBCC và hệ thống sẽ cung cấp câu trả lời ngay lập tức. Trợ lý ảo CBCC sẽ không yêu cầu người dùng tự diễn giải mà trực tiếp trả lời đúng câu hỏi, kèm theo dẫn chiếu quy định cụ thể, theo đúng ngữ cảnh công việc.

Ví dụ, muốn tìm thông tin về việc cấp xã có nhiệm vụ gì trong việc quản lý tiêm chủng tại địa phương, nếu sử dụng các công cụ tìm kiếm sẽ cho ra gần 2 triệu kết quả với nhiều nội dung khác nhau, không có câu trả lời rõ ràng và chính xác theo quy định pháp luật. Trong khi đó, Trợ lý ảo CBCC cung cấp câu trả lời đúng trọng tâm kèm theo dẫn chứng các văn bản pháp luật có liên quan.

Trong thời gian tới, Trợ lý ảo CBCC sẽ tiếp tục được cập nhật với các văn bản pháp luật mới, bao gồm hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương, quy trình tác nghiệp theo từng nhiệm vụ, chỉ tiêu. Bên cạnh đó, hệ thống sẽ mở rộng khả năng hỗ trợ đối với các câu hỏi liên quan đến văn bản quản lý nội bộ của cơ quan, đơn vị cũng như hỗ trợ tra cứu số liệu, chỉ tiêu báo cáo.

Không chỉ dừng lại ở chức năng hỏi đáp, Trợ lý ảo CBCC còn được định hướng trở thành nền tảng mở cho hệ sinh thái hành chính điện tử. Đây là bước đi đầu tiên trong lộ trình xây dựng nền công vụ số thông minh, minh bạch và hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.