Các cửa hàng sửa điện thoại bỗng “mất tích” hàng loạt ở Trung Quốc: Chuyện gì đang xảy ra?

Từng là huyết mạch của ngành viễn thông tại các thị trấn nhỏ, các con phố điện thoại di động ở Trung Quốc đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng, khi hàng loạt cửa hàng phải đóng cửa hoặc kinh doanh ế ẩm. Sự thay đổi này đánh dấu một bước ngoặt đáng kể trong cách người tiêu dùng mua sắm và các thương hiệu phân phối sản phẩm, đẩy các cửa hàng truyền thống vào thế khó.

Những con phố từng tấp nập khách hàng như Thái Thăng Nam ở Thành Đô, giờ đây tràn ngập những mặt bằng trống hoặc đã đóng cửa. Một chủ cửa hàng điện thoại hoài niệm về thời kỳ hoàng kim trước năm 2017, khi việc kinh doanh phát đạt, nhưng hiện tại chỉ bán được vài chiếc điện thoại mỗi tuần. Tình trạng tương tự đang diễn ra trên khắp cả nước, với nhiều con phố điện thoại chỉ còn lại một nửa số cửa hàng so với trước đây.

Lợi nhuận giảm sút và sự thay đổi kênh phân phối

Nguyên nhân chính dẫn đến sự suy thoái này là sự thay đổi trong chiến lược phân phối của các thương hiệu. Các cửa hàng điện thoại di động, đặc biệt ở thị trấn nhỏ, từng là kênh bán hàng chủ lực. Tuy nhiên, giờ đây, các thương hiệu không còn phụ thuộc nhiều vào chúng. Số lượng cửa hàng của D.Phone, một chuỗi bán lẻ điện thoại di động lớn, đã giảm mạnh từ hơn 3.000 vào năm 2015 xuống còn hơn 600. Lợi nhuận từ việc bán điện thoại đã giảm đáng kể, khiến nhiều cửa hàng nhỏ và vừa không thể tồn tại. Mặc dù đại dịch COVID-19 có ảnh hưởng, nhưng doanh số bán hàng vẫn tiếp tục sụt giảm sau đó.

Các cửa hàng điện thoại ở thị trấn nhỏ đang mất dần lợi thế cạnh tranh về giá so với các kênh trực tuyến. Sự minh bạch thông tin ngày càng tăng cũng khiến họ không thể lợi dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng để bán sản phẩm với giá cao. Thay vào đó, các thương hiệu lớn như Apple, Samsung và Huawei đang tập trung vào việc mở rộng các cửa hàng trong trung tâm thương mại, vốn hấp dẫn hơn đối với giới trẻ. Điều này khiến các cửa hàng ở thị trấn nhỏ bị kẹt giữa kênh trực tuyến và các cửa hàng lớn.

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng thay đổi

Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ ở các thị trấn nhỏ, có xu hướng di chuyển đến các thành phố lớn hơn để mua sắm các mặt hàng giá trị cao, bao gồm cả điện thoại di động.

Bên cạnh đó, nhóm khách hàng trung niên và cao tuổi, vốn là đối tượng khách hàng chính của các cửa hàng này, giờ đây cũng ít lui tới hơn. Trong quá khứ, nhiều cửa hàng đã lợi dụng sự thiếu hiểu biết của người lớn tuổi để bán điện thoại cấu hình thấp với giá cao. Tuy nhiên, với sự gia tăng của thông tin minh bạch, nhiều người trẻ đã mua điện thoại trực tuyến cho cha mẹ để tránh tình trạng này.

Một vấn đề khác là sự không phù hợp giữa các mẫu điện thoại chủ đạo tại các cửa hàng ở thị trấn nhỏ và nhu cầu thực tế của người trung niên và người cao tuổi ở nông thôn. Mặc dù điện thoại giá rẻ vẫn phổ biến với nhóm khách hàng này, nhưng lợi nhuận thấp không đủ để các cửa hàng duy trì hoạt động.

Đa dạng hóa dịch vụ để tồn tại

Để chống chọi với cuộc khủng hoảng, nhiều cửa hàng điện thoại ở thị trấn nhỏ đã bắt đầu đa dạng hóa dịch vụ, tương tự như sự suy tàn của các quán cà phê internet trước đây. Các dịch vụ này bao gồm sửa chữa điện thoại, mua bán điện thoại cũ, bán phụ kiện, và thậm chí là thu mua vàng và thuốc lá. Mặc dù kinh doanh điện thoại cũ mang lại một số lợi nhuận, nhưng sự tăng trưởng của thị trường này không chắc chắn và đối mặt với cạnh tranh gay gắt.

Cuộc khủng hoảng của các cửa hàng điện thoại ở thị trấn nhỏ không phải là hệ quả của xu hướng phát triển ngành, mà là do sự cạnh tranh khốc liệt giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, cùng với những thay đổi trong chiến lược của các thương hiệu lớn.