Đây là minh chứng cho thấy Samsung khá “hẹp hòi” với người dùng: Bảo sao dân tình chỉ tôn sùng Apple?

Samsung “hẹp hòi” với người dùng cũ?

Trong bài viết gần đây, trang Phone Arena đã chỉ ra một trong những lý do vì sao người dùng “ghét” Samsung hay Google và đánh giá cao Apple nhiều hơn. Tất cả đến từ sự ra mắt gần đây của dòng đồng hồ thông minh mới nhất của Samsung: Galaxy Watch 8.

Hiện tại, dòng này bao gồm ba phiên bản: Galaxy Watch 8, Galaxy Watch 8 Classic và Galaxy Watch Ultra. Đi cùng với thế hệ mới là phiên bản hệ điều hành mới nhất One UI Watch 8.

One UI Watch 8 gây chú ý khi có nâng cấp đáng giá như Trợ lý Gemini tích hợp, tính năng Tải lượng mạch máu (Vascular Load), Chỉ số chống oxy hóa (Antioxidant Index) — những thứ mới mẻ và hấp dẫn mà theo Samsung, sẽ giúp cải thiện lối sống và sức khỏe của người dùng.

Tin vui là mẫu Galaxy Watch Ultra 2024 năm ngoái sẽ có tất cả các tính năng này. Đây là điều tuyệt vời khi những người dùng sở hữu chiếc Watch Ultra khá đắt đỏ từ năm 2024 lại nhận được sự ưu ái như vậy.

Nhưng câu hỏi đặt ra là còn những người đã mua Galaxy Watch 7 năm ngoái thì sao?

Người dùng trên Reddit và các diễn đàn hỗ trợ của Samsung đã bắt đầu đặt câu hỏi: “Chuyện gì đang xảy ra vậy?”. Galaxy Watch 7 đi kèm với cam kết cập nhật phần mềm trong 4 năm. Vậy liệu họ có nhận được One UI Watch 8 với tính năng đọc Tải lượng mạch máu và Chỉ số chống oxy hóa không?

Hiện tại, không ai biết và chưa có câu trả lời nào được đưa ra.

Theo Phone Arena, đúng là một chiếc smartwatch giá hơn 300 USD như Galaxy Watch 7 có thể bị xem là “phiên bản phổ thông” khi so với Galaxy Watch Ultra giá hơn 600 USD, nhưng không ai muốn bị đối xử như khách hàng hạng hai chỉ vì họ đang sở hữu một thiết bị mới 12 tháng tuổi và không phải đắt nhất lúc thời điểm ra mắt.

Hay là do phần cứng của Galaxy Watch 7 không đủ khả năng cập nhật các tính năng đó?

Chẳng có lý do gì mà không. Soi qua thông số kỹ thuật của Galaxy Watch 7 và Galaxy Watch 8, có thể thấy cả hai đều sở hữu phần cứng (cùng con chip Exynos W1000) và cảm biến giống hệt nhau.

Thậm chí, sẽ có phần “hào phóng” nếu gọi tất cả các mẫu thuộc dòng Watch 8 là những sản phẩm hoàn toàn mới. Ngay cả Galaxy Watch Ultra năm nay dường như chỉ là một phiên bản lặp lại của mẫu năm ngoái, chỉ bổ sung thêm tùy chọn màu sắc và dung lượng lưu trữ lớn hơn.

Tại sao Samsung lại im lặng?

Có hai khả năng có thể xảy ra:

• 
  Khả năng 1:
  
  Samsung muốn dòng Galaxy Watch 8 tạo cảm giác độc quyền và đặc biệt hơn trong giai đoạn quảng bá sản phẩm.
• 
  Khả năng 2:
  
  Samsung đang thăm dò xem liệu người dùng có tạo ra đủ “ồn ào” hay không trước khi quyết định có mang các tính năng mới lên các thiết bị cũ hơn hay không.

Khả năng 2 dường như khá khó xảy ra. Dù vậy, cũng đã có tiền lệ về việc một số công ty từng có những chiêu trò tương tự trong quá khứ.

Khả năng 1 có vẻ hợp lý hơn, dù đây là một nước đi không khôn ngoan. Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên công nghệ mà các công ty ra sức xây dựng toàn bộ hệ sinh thái và mong muốn người dùng mua ngày càng nhiều thiết bị của họ.

Điều gì khiến người dùng thực sự quyết định mua sản phẩm của một công ty? Đó là khi họ biết rằng mình sẽ nhận được sự hỗ trợ xứng đáng trong dài hạn. Và sự giao tiếp rõ ràng cùng cảm giác yên tâm chính là một phần của từ khóa kỳ diệu mang tên “hỗ trợ”.

Trang Phone Arena cho rằng Galaxy Watch 7 khả năng cũng sẽ nhận được các tính năng mới giống của Galaxy Watch 8 mà thôi. Nhưng việc để khách hàng trong tình trạng mù mờ thông tin giữa giai đoạn cao điểm quảng bá cho Galaxy Watch 8 thật sự không hay chút nào.

Chẳng phải sẽ tốt hơn nếu cả người dùng các thiết bị cũ lẫn mới đều cảm thấy hào hứng về các sản phẩm Samsung, để họ tiếp tục quay lại khi đến lúc cần nâng cấp hay sao?

Trong thời đại “mua sắm theo hệ sinh thái”, việc kỳ vọng người dùng nâng cấp tất cả thiết bị mỗi năm là không thực tế. Năm nay nâng cấp smartphone, năm sau đến smartwatch, rồi sau đó là một chiếc laptop mới — đó mới là chu trình hợp lý.

Apple làm tốt hơn dù có sai sót

Về phần mình, Apple rất chú trọng vào hỗ trợ phần mềm. iPhone mới đi kèm iOS mới, Apple Watch mới có watchOS mới. Ngay khi sản phẩm mới ra mắt, bạn gần như có thể chắc chắn sẽ nhận được bản cập nhật trên thiết bị cũ của mình.

Một số tính năng sẽ bị giới hạn và trở thành độc quyền cho phần cứng mới. Nhưng khác biệt ở chỗ, người dùng thường biết rõ họ sẽ nhận được gì và không nhận được gì.

Ẩn sau những lời quảng cáo hoa mỹ, bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu qua các thông cáo báo chí hoặc trang thông số kỹ thuật của Apple để biết liệu chiếc iPhone 13 của mình có nhận được tính năng camera mới đó hay không.

Tuy nhiên, Apple đã từng mắc một sai lầm đáng tiếc trong quá khứ gần đây, liên quan đến “Khả năng 2” đã nêu ở trên. Khi tính năng đa nhiệm Stage Manager lần đầu được công bố vào năm 2021, Apple tuyên bố nó sẽ chỉ dành cho các mẫu iPad Pro sử dụng chip M-series.

Vấn đề là khi đó, người dùng đã mua rất nhiều mẫu iPad Pro 2020 vừa ra mắt. Những thiết bị này được trang bị chip Apple A12Z SoC rất mạnh mẽ, và cộng đồng đã nhanh chóng phản ứng dữ dội vì cảm thấy bị “cho ra rìa”.

Thật không dễ chịu chút nào khi không nhận được một tính năng quan trọng, trong khi bạn vừa chi từ cả nghìn đô la cho một chiếc máy tính bảng chưa đầy 12 tháng tuổi.

Và rồi đột nhiên, một cách kỳ diệu, hóa ra chip A12Z Bionic hoàn toàn có thể hỗ trợ Stage Manager. Chắc là Apple chỉ “lỡ quên” mất thôi.

Thôi thì… đó chỉ là một câu chuyện bên lề, hy vọng rằng Samsung sẽ không đi theo vết xe đổ đó với bản cập nhật One UI Watch 8 cho Galaxy Watch 7.