Sony giải thích lý do Xperia 1VII dính lỗi, đã sẵn sàng bán tiếp

Sony mới đây đã chính thức mở bán trở lại mẫu flagship Xperia 1 VII sau hơn một tháng tạm ngừng do các báo cáo về lỗi nghiêm trọng. Thiết bị, từng được kỳ vọng là đối thủ xứng tầm với Galaxy S25 Ultra, ban đầu được giới thiệu vào tháng 5 và phát hành vào tháng 7. Tuy nhiên, chỉ vài tuần sau khi mở bán, hàng loạt người dùng đã phản ánh tình trạng máy sập nguồn, đơ hệ thống và khởi động lại liên tục, buộc Sony phải ngừng phân phối để điều tra nguyên nhân.

Lỗi do điều kiện sản xuất, không phải thiết kế sản phẩm

Theo thông báo mới nhất từ Sony, nguyên nhân gốc rễ đến từ lỗi trong quá trình sản xuất: một số lô Xperia 1 VII ban đầu đã gặp lỗi bo mạch chủ do bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi độ ẩm và nhiệt độ trong môi trường nhà máy. Hiện tượng này khiến bo mạch dễ bị suy giảm độ ổn định, dẫn đến tình trạng sập nguồn hoặc lỗi hệ thống sau một thời gian sử dụng.

Sony khẳng định vấn đề này không xuất phát từ thiết kế phần cứng mà là do khâu kiểm soát điều kiện sản xuất chưa chặt chẽ. Để khắc phục triệt để, hãng đã tiến hành điều chỉnh lại quy trình lắp ráp và triển khai các biện pháp kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt hơn, đồng thời tăng cường năng lực quản lý rủi ro để phát hiện sớm các lỗi tương tự trong tương lai.

Chương trình đổi máy miễn phí và cam kết chất lượng

Cùng với việc mở bán trở lại từ ngày 25/8, Sony cũng khởi động chương trình đổi máy miễn phí cho các khách hàng đã mua Xperia 1 VII thuộc lô bị lỗi. Người dùng có thể kiểm tra xem máy của mình có nằm trong diện cần thay thế hay không thông qua website chính thức của Sony.

Việc Sony công khai nguyên nhân lỗi và cam kết xử lý tận gốc cho thấy nỗ lực đáng kể của hãng trong việc lấy lại lòng tin người dùng, đặc biệt trong bối cảnh mảng di động Xperia vẫn đang cố gắng giành lại chỗ đứng trên thị trường Android cao cấp. Với những cải tiến trong quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng, Xperia 1 VII phiên bản mới được kỳ vọng sẽ mang lại trải nghiệm ổn định hơn, xứng đáng với danh tiếng dòng điện thoại flagship cao cấp của Sony.