Lòng trung thành của người dùng đang là lời cảnh tỉnh cho Apple hay Samsung?

Kể từ khi ra mắt vào năm 2007, iPhone đã thu hút một lượng lớn người tiêu dùng trung thành, nhưng mọi thứ đang thay đổi.

Tính đến năm 2023, tỷ lệ người dùng iPhone quyết định mua một chiếc iPhone mới khi nâng cấp đạt mức ấn tượng 94% khi Apple giới thiệu dòng iPhone 15. Tuy nhiên, dữ liệu từ Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) mới đây cho thấy đó có thể là đỉnh cao của lòng trung thành mà người tiêu dùng dành cho thương hiệu này.

Người dùng đang thất vọng với Apple khi liên tục quay lưng lại với iPhone.

Sau khi đạt 94% vào năm 2023, tỷ lệ người dùng iPhone tiếp tục chọn Apple cho điện thoại tiếp theo đã giảm mạnh xuống còn 89% và duy trì ở mức này trong năm nay. Nhiều người cho rằng sự suy giảm này có thể do Apple thiếu đổi mới.

Ngược lại, lòng trung thành của người dùng với đối thủ lớn nhất của Apple là Samsung lại có xu hướng tăng lên. Dữ liệu từ CIRP cho thấy tỷ lệ người dùng điện thoại Galaxy mua một chiếc điện thoại Samsung mới khi nâng cấp đã tăng từ 68% vào năm 2021 lên 76% trong năm nay.

Mặc dù Samsung cũng gặp phải một sự sụt giảm nhỏ 1% về lòng trung thành trong năm 2024 nhưng họ vẫn duy trì được sự cạnh tranh trên thị trường Mỹ với các thương hiệu như Google, Motorola và các nhà sản xuất Android giá rẻ khác.

Apple mất đi lòng trung thành với thương hiệu trong khi Samsung có được lượng người dùng trung thành hơn.

Một yếu tố có thể góp phần vào sự gia tăng lòng trung thành của Samsung là sự đón nhận nồng nhiệt đối với Galaxy AI, trong khi Apple lại gặp khó khăn với các tính năng AI cho iPhone. Việc cải tiến AI của Siri vẫn đang bị trì hoãn khiến nhiều người dùng iPhone cảm thấy thất vọng vì một số tính năng được quảng cáo vẫn chưa được triển khai. Điều này đã buộc Apple phải gỡ bỏ các quảng cáo liên quan.

Mặc dù có vẻ như đây là một cuộc chiến về lòng trung thành giữa Apple và Samsung, nhưng thực tế còn sâu sắc hơn. Một người dùng rời bỏ Samsung có thể chuyển sang một nhà sản xuất Android khác, trong khi một người dùng iPhone từ bỏ iOS rất có thể sẽ chuyển sang Android.