Quá khổ sở khi phải chat trên Messenger

Rất nhiều người đã gặp vấn đề khi dùng Messenger, thậm chí ức chế đến tột độ. Hãy nghe câu chuyện bi kịch của Lan Anh, chủ một cửa hàng kinh doanh online. Điện thoại cô “ting ting” báo có tin nhắn khách chốt đơn. Mừng rỡ mở Messenger trên máy tính để tạo đơn cho nhanh, cô chỉ thấy một sự im lặng đến đáng sợ. Tin nhắn đó, đơn hàng đó, đã lạc trôi vào một “hố đen không – thời gian” nào đó giữa các thiết bị. Đây là trường hợp khi Messenger “trở chứng” và ảnh hưởng đến “cơm áo gạo tiền” chứ không đơn giản chỉ là trải nghiệm chat tệ.

Tương tự, đó là trải nghiệm của H, một nhân viên thiết kế ở TP.HCM, người đã trải qua hai ngày “muốn nổi điên” cùng Messgenger. Anh cẩn thận gõ một tin nhắn phản hồi cho khách hàng, nhấn gửi, và thứ anh nhận lại là một khoảng trắng vô định. Tin nhắn của anh đã bốc hơi vào hư không. Anh thấy khách đã xem, thậm chí đang trả lời, nhưng anh hoàn toàn không biết mình vừa gửi đi cái gì.

Những câu chuyện trên không phải là cá biệt. Chúng là triệu chứng của một ứng dụng đang hoạt động cực kỳ thiếu ổn định, tạo ra một trải nghiệm người dùng tệ hại.

Nếu như trước đây, chúng ta phàn nàn về Messenger vì nó nặng, thì giờ đây, sự bất ổn định mới là thứ định nghĩa trải nghiệm của chúng ta. Một chuyên gia dịch vụ Facebook tên V. cho biết, anh đã nhận được vô số lời than phiền về các lỗi “trời ơi đất hỡi” từ ứng dụng chat này. Điều trớ trêu nhất là tính chất “xổ số” của chúng. “Có người chỉ bị lỗi khi chat với một tài khoản nhất định, còn các tài khoản khác thì bình thường. Người khác thì dùng app ngon lành nhưng lại lỗi trên web,” anh V. nói. Việc mở Messenger giờ đây không khác gì một ván cược, bạn không bao giờ biết mình sẽ trúng giải độc đắc “lỗi” nào.

Sự ức chế này không còn là những lời phàn nàn thầm lặng. Nó đã bùng nổ thành những tiếng gầm phẫn nộ, những bài đăng “tế” ứng dụng này trên Threads – một mạng xã hội khác của Meta. Đỉnh cao của sự phẫn uất có lẽ được gói gọn trong một chia sẻ trên Thread này từ người dùng. Đồng thời, cũng yêu cầu đội ngũ vận hành của Messeger phải điều chỉnh và sửa lỗi càng sớm càng tốt.

Một sự tức giận ở cấp độ này chỉ có thể đến từ sự dồn nén của một trải nghiệm quá khủng khiếp, từ một công cụ lẽ ra phải giúp đỡ nhưng thay vào đó lại phá hoại. Nó là tiếng thét của hàng triệu người dùng bị phản bội bởi chính công cụ giao tiếp mà họ phụ thuộc.

Giữa những lỗi mới, những “nỗi đau kinh điển” vẫn còn đó như một lời nhắc nhở về sự nhất quán của đội ngũ vận hành Messenger trong việc… làm người dùng thất vọng. Ứng dụng này vẫn là “kẻ hủy diệt” chất lượng ảnh/video, biến những bức ảnh đẹp trở nên kém chất lượng, thậm chí là vỡ nét dù đã ra mắt tính năng gửi ảnh HD. Đó vẫn là “hung thần” ngốn RAM và pin, biến mọi chiếc điện thoại thành một lò sưởi di động…

Ngay cả tính năng được quảng cáo là ưu việt như mã hóa đầu cuối cũng bị nhốt trong một chế độ “bí mật” riêng biệt, bất tiện và bị cô lập hoàn toàn khỏi các cuộc chat thông thường. Đó là một cách tiếp cận bảo mật vô cùng đột phá: làm cho tính năng an toàn trở nên phiền phức đến mức không ai muốn sử dụng.

Nhưng bi kịch lớn nhất của người dùng Messenger nằm ở một vòng lặp độc hại không hồi kết. Mỗi khi ứng dụng lại “dở chứng”, cơn tức giận bùng lên, bạn chán nản và thề sẽ xóa app để tìm một chân trời mới. Nhưng rồi khoảnh khắc quyết tâm đó nhanh chóng lụi tàn khi bạn nhận ra một hiện thực phũ phàng: toàn bộ hệ sinh thái xã hội – bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, khách hàng – đều đã bị “trói chân” vào Facebook, vào Messenger hay chính xác hơn là Meta. Còn việc rời đi đồng nghĩa với tự cô lập mình.

Thế là, bạn lại miễn cưỡng mở lại ứng dụng, tự nhủ “chắc lần này không sao đâu” và cầu nguyện cho một phép màu ổn định. Để rồi lỗi lại xảy ra, và vòng lặp thống khổ đó lại tiếp tục, ngày này qua ngày khác.

Nỗi thống khổ khi phải chat Messenger không chỉ đến từ một ứng dụng tồi, mà còn đến từ sự bất lực khi biết rằng ngày mai, chúng ta vẫn phải mở nó lên và tiếp tục chịu đựng.