Tất tần tật về chính sách bảo hành các sản phẩm HONOR tại Việt Nam

Khi mua sản phẩm HONOR từ Thế Giới Di Động, quý khách sẽ được hưởng chế độ bảo hành theo chính sách bảo hành sản phẩm bên dưới. Quyền lợi bảo hành là bổ sung và không ảnh hưởng đến các quyền lợi pháp lý khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Phạm vi bảo hành

1.1 Chính sách bảo hành này được cung cấp bởi GIN HUNG VIỆT NAM có trụ sở tại Tòa nhà Viettel Tower, số 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: 1900 234 583, Email: HONOR-vn@ginhung.com, và/hoặc thông qua các trung tâm bảo hành được GIN HUNG VIỆT NAM ủy quyền tại Việt Nam, thông tin cụ thể như thông tin bên dưới.

1.2 Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm thương hiệu HONOR được phân phối thông qua các kênh phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Đối với sản phẩm thương hiệu HONOR được phân phối tại các quốc gia khác có thể được áp dụng chính sách bảo hành hoặc bị từ chối áp dụng chính sách bảo hành tại thị trường Việt Nam.

1.3 Trong vòng 100 ngày đầu tiên kể từ ngày sản phẩm được bán ra/phân phối tới tay quý khách hàng, nếu thiết bị lỗi từ phía Nhà sản xuất (có thể bị loại trừ như can thiệp vào việc thay đổi hệ điều hành của điện thoại khi kết nối với máy tính (Root), trục trặc phụ kiện hoặc các lỗi khác do sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn, thẻ nhớ, thẻ SIM, ứng dụng của bên thứ ba, mạng Wi-Fi, v.v.), quý khách hàng được quyền thay, đổi miễn phí sản phẩm mới (không bao gồm phụ kiện và bao bì) khi quý khách hàng cung cấp được bằng chứng bao gồm nhưng không giới hạn chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành, v.v. Theo đó, thời hạn áp dụng chính sách bảo hành cho sản phẩm mới được bắt đầu từ thời điểm sản phẩm mới được thay, đổi.

1.4 Trong trường hợp sản phẩm bị trục trặc và/hoặc hư hỏng do chất lượng linh kiện và/hoặc lỗi kỹ thuật trong thời gian áp dụng chính sách bảo hành, Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí cho quý khách hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành Sản phẩm sẽ được tính từ ngày quý khách hàng mua và có nghĩa vụ nhận Sản phẩm được đóng gói và dán tem nguyên bản.

Ngày bắt đầu thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm Chúng tôi tiếp nhận Sản phẩm, thời gian tiếp nhận, xử lý cụ thể như sau:

• Thời gian tiếp nhận Sản phẩm và kiểm tra: Tối đa 48 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ, tết).
• Thời gian xử lý bảo hành: 15 – 30 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ, tết).

3. Phương thức bảo hành

3.1 Đối với điện thoại thông minh:

• Trong thời gian bảo hành:

Lưu ý: Trong trường hợp có các chương trình khác (Bảo hành mở rộng), sẽ áp dụng theo chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm và theo từng nhà bán hàng.

3.2 Đối với các sản phẩm khác mang thương hiệu HONOR:

Lưu ý:

• Trong trường hợp có các chương trình khác (Bảo hành mở rộng), sẽ áp dụng theo chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm và theo từng nhà bán hàng.
• Đối với các sản phẩm là quà tặng kèm sẽ áp dụng chính sách đổi mới nếu có lỗi từ Nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận quà tặng.

3.3 HONOR Care+:

HONOR Care+ bao gồm Bảo hành mở rộng và Bảo hiểm rơi vỡ màn hình.

3.3.1 Bảo hành mở rộng

a. Thời gian bảo hành cho thiết bị được mở rộng lên thành 2 năm (24 tháng), dựa trên thời hạn dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc thời gian bảo hành bổ sung do Chúng tôi cung cấp.

Lưu ý: Thời gian bảo hành chỉ có thể được gia hạn một lần cho cùng một thiết bị.

b. Hiệu lực của Thời hạn Bảo hành Kéo dài phụ thuộc vào thiết bị mà khách hàng đã mua hoặc khoảng thời gian được Chúng tôi chỉ định làm quà tặng miễn phí.

Lưu ý: Chỉ những mẫu sản phẩm được chọn mới đủ điều kiện cho Bảo hành Kéo dài.

c. Các sự cố và thiệt hại sau đây được loại trừ khỏi Bảo hành Kéo dài:

• Các phụ kiện, chẳng hạn như màng bảo vệ, vỏ, bộ sạc, cáp USB và vỏ bảo vệ, không thuộc phạm vi Bảo hành mở rộng được chỉ định rõ ràng.
• Thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển, bốc xếp, trả lại, thay thế hoặc sửa chữa.
• Bất kỳ sửa đổi, tháo gỡ hoặc sửa chữa trái phép nào.
• Hư hỏng sản phẩm do các hành động vô tình hoặc cố ý, bao gồm tiếp xúc với chất lỏng, rơi, đầu vào điện áp không tương thích, áp suất quá cao, biến dạng bo mạch chủ, v.v. Điều này bao gồm hư hỏng bộ đối nguồn và cáp.
• Các lỗi hoặc hư hỏng của sản phẩm do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo trì không đúng cách sẽ không được bảo hiểm.
• Các sản phẩm giả mạo hoặc giả mạo không do HONOR sản xuất, bao gồm sự khác biệt trong giấy chứng nhận bảo hành, chứng chỉ bị thay đổi, bảng tên bị xóa hoặc hư hỏng, mã vạch SN và nhãn bảo hành.
• Đã hết thời hạn Bảo hành mở rộng.
• Lỗi hoặc hư hỏng sản phẩm gây ra bởi các sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn, động đất, lũ lụt) ngoài tầm kiểm soát của Chúng tôi.
• Các trường hợp không bảo hành khác theo quyết định của Chúng tôi.

3.3.2 Bảo hiểm rơi vỡ màn hình

Bảo vệ chống rơi vỡ màn hình chỉ áp dụng cho màn hình bị nứt, hỏng hoặc vỡ bên trong hoặc bên ngoài do vô tình va chạm, rơi hoặc rơi.

b. Thời hạn hiệu lực của Bảo vệ chống nứt màn hình phụ thuộc vào thiết bị mà quý khách hàng đã mua hoặc khoảng thời gian do Chúng tôi chỉ định làm quà tặng miễn phí (ví dụ: 6 tháng hoặc 1 năm).

Lưu ý:Chỉ những mẫu sản phẩm được chọn mới đủ điều kiện sử dụng tính năng Bảo vệ chống rơi vỡ màn hình.

c. Chương trình sẽ thay thế miễn phí màn hình cho một yêu cầu bồi thường cho mỗi thiết bị trong thời gian hiệu lực. Phụ phí có thể được áp dụng cho các bộ phận bị hư hỏng khác, theo chẩn đoán của Chúng tôi.

d. Bảo vệ chống rơi vỡ màn hình loại trừ các thiệt hại do các sự cố sau:

• Thời hạn Bảo vệ chống rơi vỡ màn hình đã hết hạn hoặc các khiếu nại trước đó trong Thời gian dịch vụ.
• Hư hỏng do trộm cắp, cát, chất lỏng, ăn mòn, rò rỉ pin hoặc điều kiện sử dụng khắc nghiệt.
• Các vấn đề hoặc khiếm khuyết do sửa đổi trái phép hoặc không tuân theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Hư hỏng xảy ra ngoài thời gian Bảo vệ vết rơi vỡ màn hình.
• Thiệt hại do khách hàng cố ý gây ra.

3.4 HONOR Premium Care+

3.4.1 Gói HONOR Premium Care+ sẽ mang đến sự bảo vệ tuyệt đối cho sản phẩm của khách hàng, với bất kỳ lỗi nào xảy ra có nguyên nhân từ nhà sản xuất khách hàng sẽ được đổi mới hoàn toàn không sửa chữa trong vòng 6 tháng hoặc 1 năm tùy thuộc vào chương trình từng thời điểm và cho từng thiết bị.

3.4.2 Gói HONOR Premium Care+ sẽ bao gồm toàn bộ chính sách từ gói HONOR Care+.

3.4.3 Gói HONOR Premium Care+ sẽ loại trừ các thiệt hại do các sự cố sau:

Thời hạn HONOR Premium Care+ đã hết hạn hoặc các khiếu nại trước đó trong Thời gian dịch vụ.Bất kỳ sửa đổi, tháo gỡ hoặc sửa chữa trái phép nào cũng sẽ dẫn đến việc không được bảo vệ bởi gói HONOR Premium Care+.

Các vấn đề hoặc khiếm khuyết do sửa đổi trái phép hoặc không tuân theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.

Hư hỏng xảy ra ngoài thời gian HONOR Premium Care+.

Thiệt hại do khách hàng cố ý gây ra.

4. Cam kết chất lượng dịch vụ

4.1 Tất cả linh kiện, phụ kiện thay thế đều là sản phẩm chính hãng.

4.2 Chi phí nhân công, linh kiện sẽ được áp dụng cho các thiết bị được sửa chữa bằng phần cứng không bảo hành ngoài các kênh phân phối chính thức tại Việt Nam (ví dụ: thiết bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài vô tình hoặc cố ý, thiết bị hết bảo hành, thiết bị có dấu hiệu can thiệp phần cứng hoặc phần mềm của bên thứ ba, v.v.). Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ hotline và/hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng và/hoặc địa điểm cung cấp dịch vụ bảo hành gần nhất để được giải đáp.

4.3 Các bộ phận, linh kiện thay thế có thể được hưởng thời hạn bảo hành cho thời gian bảo hành sản phẩm ban đầu còn lại hoặc thời hạn bảo hành cho các bộ phận thay thế được liệt kê, tùy theo thời gian nào dài hơn.

4.4 Một số phụ kiện (sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, ốp lưng điện thoại, v.v.) không được bảo hành.

4.5 Trong mọi trường hợp thay thế thiết bị hoặc thay thế linh kiện bảo hành, quý khách hàng phải trả lại sản phẩm hoặc bộ phận, linh kiện bị lỗi (nếu không phải là toàn bộ sản phẩm) cho Trung tâm Chăm sóc Khách hàng hoặc địa điểm cung cấp dịch vụ bảo hành được GIN HUNG VIỆT NAM chỉ định ngay sau khi thay thế hoặc sửa chữa.

4.6 Chúng tôi chịu trách nhiệm giải thích tất cả các điều khoản và nội dung trong chính sách bảo hành sản phẩm thương hiệu HONOR. Quyền giải thích cuối cùng (nếu cần) sẽ do GIN HUNG VIỆT NAM cung cấp.

4.7 Quyền sở hữu của tất cả các bộ phận, linh kiện sản phẩm được thay thế, đổi trả bao gồm nhưng không giới hạn các thiết bị, linh kiện nhỏ khác như loa, micro, dây anten, v.v trong sản phẩm liên quan sẽ thuộc về GIN HUNG VIỆT NAM.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, mất quyền bảo hành

Bảo hành này không bao gồm thiệt hại do yếu tố con người hoặc bất kỳ điều kiện nào sau đây:

5.1 Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.

5.2 Thiệt hại do người tiêu dùng sử dụng sai hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn bao gồm nhưng không giới hạn việc sử dụng dưới nhiệt độ quá cao, sử dụng với các phụ kiện không phải của HONOR, sử dụng phần mềm của bên thứ ba can thiệp sâu vào hệ điều hành của thiết bị, v.v.

5.3 Thiết bị bị chìm trong nước, màn hình bị hỏng, nứt, được kiểm tra, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh hoặc sửa đổi về phần mềm hoặc phần cứng bởi Chúng tôi hoặc thiết bị ở trạng thái khóa hoặc khóa SIM.

5.4 Các thiết bị bị ảnh hưởng bởi độ ẩm hoặc điều kiện môi trường có độ ẩm cao hoặc thay đổi nhanh chóng trong các điều kiện như vậy, ăn mòn, oxy hóa, tiếp xúc với thực phẩm hoặc chất lỏng hoặc bị ảnh hưởng bởi hóa chất. Có thể nhìn thấy nấm mốc, rỉ sét hoặc ăn mòn, oxy hóa do hóa chất, chất lỏng, v.v.

5.5 Thiệt hại phát sinh trong các trường hợp không thể kiểm soát như lũ lụt, nổ, động đất, sét đánh, tai nạn, sự xâm nhập của côn trùng/động vật, v.v.

5.6 Thiếu hóa đơn mua hàng gốc hợp lệ hoặc các tài liệu hợp lệ khác liên quan đến sản phẩm, chẳng hạn như số IMEI, mã vạch bị thay đổi, sửa chữa hoặc thiếu hoặc không khớp với sản phẩm.

5.7 Tự gây hư hỏng, biến dạng, vết nứt, vỡ, mài mòn, trầy xước trên thân thiết bị, bàn phím, màn hình, phụ kiện.

5.8 Hao mòn tự nhiên theo thời gian.

5.9 quý khách hàng không thể cung cấp biên lai (POP), ngày bắt đầu bảo hành sẽ là 90 ngày kể từ ngày sản xuất (được biểu thị bằng số sê-ri của thiết bị).

5.10 Thời hạn bảo hành không áp dụng cho các lỗi có thể do vi-rút gây ra từ quyền truy cập trái phép hoặc của bên thứ ba vào các dịch vụ, tài khoản, hệ thống máy tính hoặc mạng của bạn. Truy cập trái phép có thể xảy ra thông qua hack, bẻ khóa mật khẩu hoặc các phương tiện khác.

6. Thông tin quan trọng quý khách hàng cần lưu ý

6.1 quý khách hàng có trách nhiệm chứng minh sản phẩm là tài sản của mình trong các trường hợp tranh chấp quyền và giải quyết vấn đề mở khóa, bảo mật thông tin, dữ liệu trên thiết bị. Bằng chứng mua hàng và tài liệu cá nhân có thể được yêu cầu bởi trung tâm chăm sóc khách hàng để đảm bảo quyền bảo hành.

6.2 Chúng tôi khuyến cáo quý khách hàng không nên ROOT và ROM Up từ các nguồn không rõ ràng hoặc thử nghiệm các phiên bản ROM không chính thức không được phát hành chính thức bởi HONOR hoặc GIN HUNG VIỆT NAM. Tất cả khách hàng ROOT hoặc ROM Up từ các nhà cung cấp bên thứ ba không do HONOR hoặc GIN HUNG VIỆT NAM cung cấp sẽ dẫn đến lỗi và bảo hành phần cứng của thiết bị sẽ bị vô hiệu. quý khách hàng nên sử dụng các phiên bản ROM được phát hành chính thức bởi HONOR hoặc GIN HUNG VIỆT NAM để đảm bảo quyền bảo hành tốt nhất.

6.3 Trước khi mang thiết bị đi bảo hành hoặc gửi qua các đơn vị khác (chuyển phát nhanh, cửa hàng điện thoại, v.v.), quý khách hàng vui lòng sao lưu và sau đó xóa các liên hệ và dữ liệu quan trọng (nếu muốn). Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu, cũng như không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào của việc mất hoặc tiết lộ dữ liệu này.

6.4 Khi nhận máy, quý khách hàng được yêu cầu mang theo phiếu bảo hành sửa chữa; nếu phiếu bảo hành bị mất, quý khách hàng cần mang theo các giấy tờ khác để chứng minh đã mang máy đến địa điểm cung cấp dịch vụ bảo hành hoặc nơi được Chúng tôi chỉ định cho quý khách hàng trước đó.

6.5 Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành vùng phủ sóng, dịch vụ, loại mạng di động hoặc hệ thống mạng của nhà cung cấp mạng di động và các lỗi do hệ thống mạng của nhà cung cấp mạng di động gây ra.

6.6 Sản phẩm là một thiết bị điện tử phức tạp, Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng đọc hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn đi kèm với sản phẩm. Xin lưu ý rằng sản phẩm có thể có màn hình chính xác cao, ống kính máy ảnh và các bộ phận khác có thể bị trầy xước hoặc hư hỏng nếu không được xử lý cẩn thận.

6.7 Tất cả thông tin về bảo hành, tính năng và đặc điểm của sản phẩm có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

6.8 Sản phẩm không phải là điện thoại và không có quản lý IMEI hoặc SN phải có giấy chứng nhận mua hàng để xác định thời hạn bảo hành.

6.9 Chúng tôi không đảm bảo rằng bất kỳ phần mềm sản phẩm HONOR nào cũng có thể hoạt động với bất kỳ phần cứng hoặc ứng dụng phần mềm nào khác của bên thứ ba do bên thứ ba cung cấp.

6.10 Trường hợp sản phẩm, thiết bị được sử dụng trong điều kiện ẩm ướt, bị hư hỏng do nước hoặc tự sửa chữa, các vấn đề khác có thể phát sinh sau khi thiết bị đã được xử lý bởi Chúng tôi thì đây sẽ được coi là một vấn đề do lỗi của chính sản phẩm và không thể sửa chữa được. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn ký một Thỏa thuận sửa chữa riêng trước khi tiến hành sửa chữa trong những trường hợp nêu trên.

7. Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp

7.1 Chính sách Bảo hành này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Việt Nam. Các tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan tới Chính sách Bảo hành này sẽ được giải quyết bởi Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật Việt Nam.

7.2 GIN HUNG VIỆT NAM có quyền thay đổi chính sách bảo hành tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần có sự thông báo trước.

Ngoài ra, Thế Giới Di Động còn rất nhiều chương trình khuyến mãi khác, đừng quên click vào nút cam bên dưới để xem thêm bạn nhé!

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Xem thêm:

• Dự đoán điểm thi THPT 2025 cơ hội nhận quà tặng lên đến 49 triệu
• Chào hè rực rỡ – Rộn ràng ưu đãi vay tiêu dùng cùng Cathay United Bank
• Điện thoại HONOR trải dài các phân khúc từ 3 – 10 triệu, mua trả chậm