Trưa 30/5, chương trình Chuyển động 24h thực hiện phóng sự, đặt vấn đề J97 Entertainment – công ty quản lý của ca sĩ Jack – không giao lightstick cho khán giả sau gần một năm mở bán. Chương trình cho rằng công ty thu về 3,6 tỷ đồng từ việc bán 3.600 chiếc lightstick (giá 997.000 đồng/chiếc) nhưng chưa có dấu hiệu trả hàng.

Chương trình của VTV phỏng vấn hai khách hàng mua lightstick, yêu cầu hoàn tiền do thời gian đợi quá lâu nhưng không nhận được phản hồi từ nam ca sĩ. Trong chương trình, luật sư cho rằng việc không thực hiện đúng cam kết về thời gian, địa điểm và phương thức cung cấp sản phẩm là xâm phạm nghiêm trọng quyền lợi của người tiêu dùng.

Trả lời Tiền Phong tối 30/5, đại diện công ty J97 Entertainment cho biết 3.600 lightstick là con số mở bán trên fanpage. Công ty khẳng định họ chưa từng công bố thu về 3,6 tỷ đồng từ việc bán lightstick.

“Chúng tôi chưa từng phản hồi về số lượng lightstick bán ra. Con số 3.600 là số lượng lightstick công ty dự kiến phát hành đến khán giả của Jack. Chúng tôi không biết con số 3,6 tỷ đồng ở đâu ra. Công ty và Jack đang bị hiểu lầm“, đại diện của Jack trả lời Tiền Phong.

Phía đại diện truyền thông của Jack cũng nói nội dung trong phóng sự là một chiều, chưa có sự kiểm chứng từ người trong cuộc. “Giá mà chương trình liên hệ, chúng tôi sẵn sàng cung cấp thông tin để công chúng có cái nhìn đa chiều, khách quan trong một bản tin phóng sự“, phía Jack nói thêm.

Người này xác nhận thông tin công ty thu tiền trước của một số khán giả, nhưng chưa thể gửi lightstick đến fan do nhiều yếu tố.

“Chúng tôi xin chịu trách nhiệm đến fan của Jack vì sự chậm trễ. Ngoài nhân sự chưa đáp ứng được deadline, còn có yếu tố liên quan chất lượng lightstick. Đơn vị sản xuất đã phải chỉnh sửa nhiều lần do không đáp ứng yêu cầu chất liệu của chúng tôi. Sản phẩm được đưa về theo đường chính ngạch nên thủ tục liên quan cũng phức tạp, mất nhiều thời gian“, người này nói thêm.

Về thông tin “khán giả yêu cầu hoàn tiền nhưng không được phản hồi”, phía Jack nói công ty đã thực hiện hoàn tiền cho fan khi họ email đến công ty.

“Riêng trường hợp hai khán giả xuất hiện trên bản tin của VTV, chúng tôi lấy làm tiếc và gửi lời xin lỗi đến bạn. Có thể trong quá trình vận hành, đội ngũ bị sót tin nhắn và phản hồi. Chúng tôi sẽ hoàn tiền nhanh nhất có thể khi nhận lại tin nhắn của các bạn thông qua email, tin nhắn trên fanpage“, phía Jack phản hồi.

Khi được hỏi về việc một số khán giả đòi hoàn tiền, bức xúc vì thời gian nhận lightstick kéo dài hơn một năm, đại diện J97 Entertainment khẳng định họ không né tránh trách nhiệm.

“Không phải đến khi VTV phát phóng sự trên, chúng tôi mới giải quyết. Thực tế là công ty đã hoàn tiền cho tất cả trường hợp fan của Jack nhắn tin đến fanpage. Chúng tôi vẫn còn dữ liệu hoàn tiền cho fan. Tôi nhấn mạnh công ty tiếc khi hai khán giả trong chương trình Chuyển động 24h có trải nghiệm không tốt“, người này nói. Đại diện J97 Entertainment cho rằng bản tin là ý kiến một chiều và thông tin chưa chính xác, không được kiểm chứng đã gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty lẫn ca sĩ Jack.

“Nghệ sĩ chúng tôi nhiều năm qua chọn im lặng nhưng ngày càng nhiều thông tin thêu dệt. Không chỉ riêng đời tư, vụ lightstick cũng được xem là hành vi gây ảnh hưởng danh dự nghệ sĩ. Riêng khán giả kiên nhẫn chờ lightstick, chúng tôi khẳng định công ty đang tích cực sản xuất để có được phiên bản hoàn hảo nhất đáp lại sự chờ đợi của fan“, đại diện công ty quản lý của Jack nói.

Vụ việc xảy ra giữa lúc Jack đang đệ đơn kiện bạn gái cũ. Sáng 30/5, Tòa án nhân dân thành phố Thuận An, Bình Dương xác nhận với Tiền Phong thông tin tòa đã thụ lý vụ án hôn nhân gia đình về việc tranh chấp xác định cha con đối với nguyên đơn Trịnh Trần Phương Tuấn và bị đơn Trần Nguyễn Thiên An.

Công ty của Jack thông báo mở bán lightstick dành cho người hâm mộ từ tháng 8/2024. Lightstick của ca sĩ màu sắc chủ đạo đen, vàng, chữ J bên trong làm điểm nhấn. Lúc mới công bố mở bán lightstick, Jack nhận nhiều bàn tán, kể cả sự ủng hộ lẫn ý kiến trái chiều.

Theo Tiền Phong