Văn hóa tri ân khách hàng của Uniqlo

Hàng thế kỷ qua, người Nhật nổi tiếng với sự tận tâm và văn hóa tri ân trở thành phản xạ tự nhiên, thậm chí được nâng tầm thành “nghệ thuật của sự tử tế”. Khi trải nghiệm bất cứ dịch vụ nào từ người Nhật, bạn có thể nhận lời cảm ơn nhẹ nhàng, cái cúi đầu đúng lúc hay được nhân viên hướng dẫn chu đáo, tận tình.

Kế thừa nét văn hóa trên, hơn 40 năm qua, Uniqlo – hãng thời trang đình đám của Nhật – đề cao triết lý kiêm giá trị cốt lõi: đặt khách hàng là trung tâm. Bước vào bất kỳ cửa hàng nào, người tiêu dùng sẽ bắt gặp lời chào đầy năng lượng của đội ngũ nhân viên: “Welcome to Uniqlo! Uniqlo xin chào quý khách!”.

Theo đại diện thương hiệu, triết lý “đặt khách hàng làm trung tâm” không phải tuyên bố tiếp thị hoa mỹ, mà cụ thể hóa qua từng điểm chạm – từ cách bài trí cửa hàng thuận tiện, chất lượng sản phẩm, trải nghiệm mua sắm thân thiện đến quy trình đổi trả linh hoạt.

“Trên hết, đó là sự tri ân chân thành từng khách hàng đã ủng hộ, đồng hành. Đây là nền tảng để chúng tôi từng bước mở rộng thị trường – từ cửa hàng nhỏ ở ngoại ô Hiroshima (Nhật Bản) vươn mình thành một trong những chuỗi bán lẻ thời trang lớn của thế giới”, phía nhãn hàng lý giải.

Văn hóa tri ân của thương hiệu cũng thể hiện rõ nhất qua “Tuần lễ cảm ơn” (còn gọi Kanshasai) – diễn ra hai lần mỗi năm. Trong tiếng Nhật, “kansha” hàm ý tri ân, còn “sai” là lễ hội. Đúng như tên gọi, dịp này vừa là thời điểm mua sắm hấp dẫn kèm nhiều phần quà, khuyến mãi có hạn, vừa là lời cảm ơn từ doanh nghiệp Nhật.

Trong khuôn khổ “Tuần lễ cảm ơn” năm nay (23-29/5), thương hiệu triển khai loạt ưu đãi dành riêng cho sản phẩm LifeWear – vốn được người Việt đánh giá cao. Trong ba ngày đầu, khi mua sắm với hóa đơn bất kỳ, người tiêu dùng nhận ly giữ nhiệt đa năng. Bên cạnh đó, đơn vị còn ưu đãi hoàn tiền, tặng vé máy bay khứ hồi tới Tokyo và áo khoác chống UV suốt thời gian diễn ra chương trình.

Những năm qua, đơn vị thường chọn “Tuần lễ cảm ơn” để công bố, khởi động các sáng kiến đóng góp cho xã hội gồm: mang nguồn nước sạch đến khu vực nhiễm mặn, cam kết đóng góp doanh thu các bộ sưu tập đặc biệt để xây trường học cho trẻ khó khăn.

Theo người đại diện, năm nay, thương hiệu tiếp tục góp doanh thu bộ sưu tập UT Mickey Mouse in Vietnam để xây hai điểm trường mới tại Quảng Nam, Quảng Bình, giúp học sinh có điều kiện học tập tốt hơn.

“Lần tới bước vào cửa hàng Uniqlo, bạn sẽ nhận ra ở đây, lòng biết ơn vốn không xa vời, mà hiện hữu rõ ràng, giản dị và chất lượng như chính trang phục đang mặc trên người”, đại diện thương hiệu nói thêm.

Thương hiệu bán lẻ Nhật Bản khai trương cửa hàng đầu tiên ở Việt Nam vào tháng 12/2019, trên đường Đồng Khởi (quận 1, TP HCM). Đến nay, đơn vị chạm nhiều mốc son, song hành nền kinh tế, xã hội Việt, qua mối liên kết chặt chẽ trong nhiều hoạt động – từ sản xuất, bán lẻ, tuyển dụng đến hỗ trợ cộng đồng.

Thiên Hà