Bảo đảm an toàn, thông suốt vận tải hàng không dịp Đại hội XIV và Tết Bính Ngọ

Theo chỉ thị, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các cơ quan, đơn vị trong ngành tăng cường công tác tuyên truyền về Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng tại các đơn vị, cảng hàng không; quán triệt toàn thể cán bộ, công nhân viên nghiêm túc tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn, an ninh hàng không, lấy hành khách và người dân làm trung tâm phục vụ. Các đơn vị phải bảo đảm phong cách phục vụ chu đáo, tận tâm, chuyên nghiệp, ứng xử văn minh, tôn trọng, lắng nghe và kịp thời hỗ trợ, giải quyết các yêu cầu chính đáng của hành khách, đặc biệt ưu tiên người cao tuổi, trẻ em, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và người có công với cách mạng.

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu tăng cường phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị trong toàn bộ dây chuyền cung cấp dịch vụ nhằm bảo đảm hoạt động khai thác vận tải hàng không thông suốt, hiệu quả, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.

Đối với các hãng hàng không Việt Nam, chỉ thị yêu cầu chủ động đánh giá, dự báo nhu cầu thị trường, xây dựng phương án tổ chức vận tải hành khách phù hợp; tối ưu hiệu quả khai thác đội tàu bay, công tác xây dựng và điều hành lịch bay, tuân thủ nghiêm slot được xác nhận. Các hãng cần theo dõi sát tình hình đặt chỗ, bán vé để kịp thời điều chỉnh kế hoạch khai thác, bổ sung, tăng chuyến trên các đường bay có nhu cầu cao.

Công tác bảo dưỡng, sửa chữa kỹ thuật tàu bay phải được bảo đảm nghiêm ngặt; chủ động nguồn cung ứng vật tư, trang thiết bị, sẵn sàng đáp ứng hoạt động khai thác, hạn chế tối đa tình trạng chậm, hủy chuyến do nguyên nhân kỹ thuật. Đồng thời, các hãng hàng không phải thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật về giá vận chuyển hàng không nội địa, tổ chức bán vé đúng khung giá, chính sách giá đã ban hành, bảo đảm công khai, minh bạch.

Trong thời gian tới, các Hãng hàng không chủ động theo dõi tình hình đặt chỗ, bán vé để kịp thời điều chỉnh kế hoạch khai thác.

Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng; tăng cường hướng dẫn hành khách sử dụng các hình thức làm thủ tục trực tuyến, định danh điện tử nhằm giảm áp lực tại khu vực nhà ga. Các đơn vị cần chủ động theo dõi, tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh liên quan đến chất lượng phục vụ trên báo chí và mạng xã hội, không để phát sinh các tình huống gây bức xúc trong dư luận.

Tải VPBank

Trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy, các hãng hàng không phải thực hiện đầy đủ trách nhiệm của người vận chuyển, cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ về nguyên nhân và tình trạng chuyến bay; nâng cao chất lượng công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của hành khách, bảo đảm quyền lợi chính đáng của hành khách và uy tín của hãng.

Đối với Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam, Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn và Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu xây dựng phương án phục vụ cụ thể, tăng cường nhân lực, bảo đảm cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, phương tiện nhằm bảo đảm an toàn hàng không, an ninh trật tự, đặc biệt trong khai thác các chuyến bay đêm. Các đơn vị phải chủ trì điều phối, phối hợp chặt chẽ với cơ sở điều hành bay, các hãng hàng không và các đơn vị phục vụ mặt đất để tối ưu hóa khai thác nhà ga, sân đậu và đường cất hạ cánh, không để xảy ra ùn tắc tại cảng hàng không.

Cùng với đó, các đơn vị nhượng quyền khai thác dịch vụ, đặc biệt là taxi, được yêu cầu hoạt động 24/24 giờ theo lịch bay, cam kết không tăng giá trái quy định trong dịp cao điểm. Hoạt động kinh doanh dịch vụ phi hàng không tại các nhà ga phải được rà soát, điều chỉnh, bảo đảm tối đa không gian công cộng phục vụ hành khách.

Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam có trách nhiệm điều hành, quản lý bay khoa học, linh hoạt, phù hợp với năng lực vùng trời, hạ tầng cảng hàng không và tình hình khai thác thực tế; tối ưu hóa sử dụng vùng trời và năng lực điều hành, giảm thiểu chậm, tắc nghẽn không lưu, bảo đảm hoạt động bay thông suốt, liên tục và ổn định, đồng thời nâng cao chất lượng dự báo, cảnh báo sớm và chủ động phương án điều hành trong các tình huống bất thường như thời tiết xấu, quá tải hạ tầng hoặc sự cố kỹ thuật.

Mua Hàng với Shopee